Si no está en Internet, no existe. O al menos así lo explica Bill Gates. Ahora bien, aparecer en la web sin ningún tipo de supervisión, puede convertirse en tu peor enemigo. La reputación digital no se improvisa; se construye, se protege y, cuando es necesario, se recupera. En un mundo donde una búsqueda en Google tiene el poder de definir una decisión, saber gestionar lo que se dice de ti, marca la diferencia
¿Qué es la gestión de reputación online y por qué es clave en el mundo digital?
En pocas palabras, cuando hablamos de la reputación online (ORM – Online Reputation Management-) nos referimos a la imagen y percepción que tiene el público sobre una marca, empresa o persona en el entorno digital. Comentarios, reseñas, menciones en redes sociales, noticias y, en general, cualquier contenido disponible en internet. Es decir, no es solo lo que se dice, sino también cómo se percibe una marca.
En un entorno digital donde la información viaja rápido, es clave gestionar la imagen con estrategia y precisión. En Lazotea entendemos que cada interacción, comentario o noticia influye en la percepción del público y, por eso, junto a Planeta Formación y Universidades hemos construido una estrategia para proteger y fortalecer su reputación digital.
La importancia de la percepción digital
Pero, ¿por qué decimos que es importante? La realidad es que un comentario negativo mal gestionado puede causar un impacto duradero, mientras que una estrategia bien ejecutada convierte los desafíos en nuevas oportunidades. Una estrategia ORM sólida no solo ayuda a corregir narrativas erróneas, sino que impulsa la credibilidad, genera confianza y reconocimiento, en este caso, en el sector educativo.
Beneficios clave de una estrategia de ORM
Con Planeta Formación y Universidades, tras un análisis exhaustivo, se analizó su huella digital y se implementaron diferentes acciones de cara a consolidar su prestigio, asegurando que su posicionamiento digital reflejase la excelencia de su red educativa.
Cómo una estrategia de ORM transforma una marca
La clave para una gestión de reputación exitosa es la prevención. Trabajar proactivamente en una estrategia alineada con su identidad digital, sus valores y logros, asegura que la presencia online hable por la marca antes de que otros lo hagan por nosotros.
Estrategias y herramientas para fortalecer la reputación
Con Planeta Formación y Universidades, se combinó el análisis de datos, monitoreo continuo de menciones, gestión de crisis y el diseño y creación de contenido estratégico para potenciar su imagen. Garantizamos que la conversación online esté alineada con su propuesta de valor y su objetivo comercial.
Caso de éxito: la transformación digital de Planeta Formación y Universidades con LAZOTEA
Planeta Formación y Universidades tenía trayectoria y prestigio. En Lazotea nos propusimos que su presencia digital reflejase todo su potencial. Por eso, con el objetivo de evitar parches y soluciones temporales, diseñamos una estrategia para construir una identidad digital sólida a la altura de la excelencia de cada una de sus instituciones.
Como un pilar más de la estrategia 360º de contenidos, el ORM se postuló como la fuente de información perfecta para poder diseñar el contenido que fortaleciese todo su ecosistema digital. El objetivo no era eliminar el ruido, sino dar voz e importancia a aquello que realmente tenía peso en la construcción de su reputación online.
Tendencias y futuro de la reputación online
Las últimas tendencias nos avisan de que la forma en que las marcas gestionan su reputación online va a cambiar. Por ejemplo, la inteligencia artificial (IA) no solo permite detectar lo que se dice en internet, sino que también analiza el tono de los comentarios y sugiere respuestas en tiempo real. Las empresas van a poder anticiparse antes a los problemas para manejarlos de manera más ágil.
Y, por supuesto, la personalización. Las marcas quieren entender a su audiencia y responder de manera cercana y adaptada a sus necesidades. El objetivo es generar más confianza. Ya no sirve un mensaje genérico para todos; la clave está en conectar de forma auténtica y hacer que cada cliente se sienta escuchado.
“La clave para una gestión de reputación exitosa
es la prevención.”